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知服帮知识产权管理系统常见问题汇总
编辑：admin 来源： 未知
知服帮系统的数据信息安全性有保障吗？
知服帮系统服务器是采用国内顶级ISP服提供商阿里云服务器，可有效防止黑客攻击，数据丢失，系统访问不稳定等安全性问题，真正给我们的客户提供准确、迅速、高效的服务。
知服帮系统能帮代理机构解决什么问题？
知识产权事务所管理存在以下四大难点：
第一、由于客户管理不规范，人员离职带走客户资源或客户无人跟进导致客户丢失。
第二、由于业务交单不规范，管理层对公司的业务情况不了解，导致客户的工作耽搁，产生不良后果。
第三、由于专利申请期限监控不到位，导致费用、文件超期产生滞纳金、权利恢复费。
第四、由于没有对每个客户记录财务情况，每次业务合作，需要到处查找原合作价格，由于业务周期较长，导致部分尾款忘记而产生损失。
通过知服帮，可以业务开发效率，节省业务开发成本；可以提高各部门员工的工作协作效率，提高工作效率；可以简化流程人员工作，精简人员；可以规范财务业绩管理；可以实时案件动态监控。
使用知服帮系统管理知识产权事务所，工作效果提高至少50%，人员可精简30%,企业运营成本降低20%。真正的做到让1个人做3个的事2个人的工资，真正做到企业和员工双赢、企业和客户双赢。
可不可以对数据进行导入导出？
对于所有系统数据，知服帮系统都支持客户自主对数据进行导入和导出，方便用户对数据的统一管理和备份。
TIPS:对于数据的导入导出，系统可以进行严格的权限设置，系统管理员可以对指定人员进行数据导入导出操作权限。另外，相比其它同行知识产权管理系统，我们对数据的导入导出都是免收服务费的。
如何修改用户帐户密码？
登陆系统后台，在页面右上角点击“锁”的图标进入到登陆密码修改窗口。按提示输入原密码新密码后，点击“确认修改”新密码生效。
TIPS：如果忘记原登录密码请联系系统管理进行密码重
如何绑定企业邮箱？
点击顶部主菜单“基础资料管理”-然后点击左侧导航“邮箱绑定”。
按照要求填入邮箱各项参数点击保存完成绑定。
TIPS:邮箱密码、smtp服务器、端口等由邮箱所在ISP提供，具体可登陆到邮箱后台查看设置 ，如不会操作请联系我司售后客户处理。
邮件发送内容模板怎么修改
点击顶部主菜单“基础资料管理”-然后点击左侧导航“邮件模板管理”。选择对应的业务邮件模板后，在右边内容窗口进行修改。
TIPS:邮件模板是以HTML代码编写的，你可以修改其中的汉字，其它代码字符切忽修改，否则容易导致内容出。如果不会操作，请联系售后客服进行处理。
内部编号生成器有什么用？
内部编号的作用就将案件和每一个相关的工作人员建立起关联。在系统中只有和自己有关联的案件才会有权浏览或操作。
XS:黄云亮;JS:徐雄;LC:张静;ZC:张超;KH:知服帮科技
比如，这个内部编号就将销售人员、技术人员、流程人员、辅助人员、客户进行了关联。
系统生成的合同号有什么用？
一份合同对应一个合同编号，所有业务人员要签订客户合同，必须先领取登记合同后，然后去财务领取或打印合同。对于未产生业务往来的合同编号，财务将追踪合同情况，避免合同的滥用。
系统如何做到自动化监控专利通知书和官费？
专利申请提交至国知局之后，下发的所有通知书系统都会实时监控。知服帮系统同步对接国知局系统，每间隔15分钟会进行数据刷新，一旦发现状态更新，会将最新数据更新至知服帮系统。这样，每次当流程人员只需登陆到知服帮系统后台，就可以及时的了解每个案件的最新申请进度，并能第一时间及时处理。
并且，系统将所有客户案件都集中到一起进行管理，将大大提高流程人员对案件的处理速度，也降低了因工作繁杂而出错的机率。
意向客户和合作客户如何转换？
知服帮系统对客户分成了意向客户和合作客户，这样方便进行差异化管理。对于意向客户，我们更重要的是进行回访，了解客户最新意向需求，而对于合作客户，我们更重要的是关注其后续服务及业务办理进度。
所有意向客户都有可能发展成为合作客户。系统会根据客户与公司的业务往来判断，比如意向客户有被关系到内部编号，客户有关联合同号领取登记，客户有关联新的业务交单等。只要意向客户在系统体现业务关联，系统会自动将此客户转入到合作客户。
网站系统为什么打不开？
如果你遇到系统短暂时间不能打开，这很可能是因为网络掉线或网络信号故障导致的。可能是你自己这网络，也可能是远端服务器网络问题。遇到类似问题可刷新网页重新登陆即可。
TIPS：网站系统打不开并非系统安全性问题，不会对数据安全造成任何影响。如遇长时间系统打不开，请及时联系售后客户处理。
页面显示错误无法打开怎么办？
页面无法正常打开，请先查看是否你的网络掉线，或打开其它网页试试是否能打开。多次尝试无法解决，请联系公司售后客户解决。
可不可以对系统功能进行定制开发？
可以的。针对客户要求我们可以进行定制开发，但定制开发的费要比SAAS贵很多，具体可联系业务或公司技术沟通需求后洽谈。
如何将现在案件和客户信息导入到系统？
知服帮系统怎么实现与CPC客户端的数据交互？
知服帮系统可以制作递交包吗？
系统适应国外案件的管理监控吗？
不可以。目前系统暂不支持，此功能后续我们会进一步完善或者进行定制开发。
是否支持自动给客户发送通知邮件？
不支持。所有邮件需发件人确定后一键点击发送给客户。
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